Yous srl, Ente accreditato ai servizi di formazione e lavoroorganizza il corso:

“Segreteria di Studio Medico” 

durante il quale verranno impartite lezioni, teoriche e pratiche, sui seguenti temi

Presentazione della figura professionale
• I compiti e le competenze della segretaria di studio medico
• Differenze tra segretaria e figura sanitaria
• Comunicare con: medico, colleghi, fornitori e pazienti
• Problem solving

La sanità
• Terminologia medica di base
• La cartella sanitaria
• Le strutture sanitarie
• Distinzione prescrizioni mutuabili e non
• Sistema sanitario nazionale
• Sistema tessera Sanitaria
• Fascicolo sanitario
• I piani terapeutici e le esenzioni
• I certificati medici
• Privacy, GDPR, consenso informato
• La gestione dei rifiuti
• DPI
• Codice etico e deontologico e segreto professionale

Come organizzare il proprio lavoro
• Tour virtuale dello studio medico
• Gestione del tempo: prevedere, pianificare, programmare
• Magazzino, forniture e materiali di consumo
• Gestionali e piattaforme di prenotazione
• Planning giornaliero, settimanale e mensile
• La cartella clinica: gestione cartacea e online
• Deleghe
Parte amministrativa
• La gestione della cassa
• La fatturazione, regole e diciture obbligatorie
• Gestire le pratiche assicurative
• Rispetto delle scadenze
Gestione strumenti informatici per l’ufficio
• Fattura elettronica e fattura digitale

Costruzione e utilizzo della e-mail come strumento professionale
• Gestione Calendar e agende
• Excel per l’ufficio: foglio magazzino e lista telefonate, 4 operazioni base.
• Archiviare documenti, gestire la corrispondenza (cartacea ed elettronica)
• Whatsapp web
• Script per e-mail e sms

La comunicazione e la gestione dei pazienti
• Introduzione generale
• Cosa significa comunicare
• Le motivazioni del comportamento
• Gestione del conflitto, io come confliggo
• La comunicazione verbale paraverbale non verbale
• Ascolto attivo: non interpretare ma ascoltare
• Individuare l’argomento della conversazione e offrire soluzioni
• Comunicazione empatica e assertiva
• Riconoscere il proprio stile comunicativo e quello degli altri
• Riconoscere Il proprio schema rappresentazionale e quello degli altri
• Comunicazione persuasiva: cos’è come utilizzarla
• Gestione della sala d’attesa
• La comunicazione telefonica: le sue fasi e gli script di sostegno