Il corso è totalmente gratuito, poiché l’ente finanziatore è forma.temp (www.formatemp.it).

Destinatari: candidati a missione di lavoro in somministrazione iscritti all’APL ALI SpA (www.alispa.it), promotrice del corso.

Il corso è organizzato da Yous in collaborazione con società di formazione specializzate in materia.

Potranno partecipare gratuitamente maggiorenni, disoccupati, studenti, stranieri, lavoratori in mobilità o cassa integrazione straordinaria in possesso di diploma o laurea.

PROGRAMMA DELLE ATTIVITA’ FORMATIVE:

Obiettivi: L’intervento formativo è finalizzato a formare addetti all’accoglienza turistica; questa figura opera all’interno di strutture ricettive di natura varia (alberghi, villaggi, ecc.) e di strutture di servizio al turismo (enti di promozione, servizi di informazione, ecc.) per esplicare attività di ricevimento/accoglienza, assistenza, ospitalità, volte alla soddisfazione e risposta ai desideri del cliente/turista, nonché a costituire relazioni positive e legami con l’ospite.

MODULO 1 (72 ORE): ADDETTO ALL’ACCOGLIENZA TURISTICA

il Sistema Turistico; Nozioni e termini; Il prodotto turistico; Le imprese turistiche ricettive; Le imprese ristorative e di viaggi; la Comunicazione Professionale; L’arte di comunicare; Comunicare in hotel; La gestione dei reclami; Sviluppo territoriale. Il Marketing territoriale come strumento di valorizzazione delle risorse di un territorio, per la crescita delle aree locali. Marketing dell’ambiente e della cultura. Le problematiche competitive tra territori (punti di forza – punti di debolezza). Dotazione di risorse per le politiche d’attrazione e scelte di tipo organizzativo. Il prodotto territorio. Gli elementi che determinano il prodotto turistico. La politica di prodotto applicata al territorio. Come lanciare nuovi prodotti e servizi turistici e culturali secondo la domanda e l’offerta; Le aree operative; La fase “ante”; Il front office nella fase ante;  Il check in;  Il live in;  Il check out;  I contratti di allotment e vuoto per pieno; Le tipologie di clientela; Clientela leisure e business; I gruppi; Il ciclo del cliente nelle agenzie di viaggi; Lessico di base; Sbocchi professionali

MODULO 2 (4 ORE): MODULO OBBLIGATORIO SICUREZZA GENERALE

Formazione sui rischi per la sicurezza e la salute connessi alle attività produttive in generale (Formazione generale dei lavoratori): Principi della sicurezza sul lavoro e decreto legislativo 81/2008. Concetti di rischio; danno; prevenzione; protezione; organizzazione della prevenzione aziendale; diritti, obblighi e sanzioni del datore di lavoro, RSPP, preposto, dirigente, RLS, medico competente e lavoratori; organi di vigilanza, controllo e assistenza.

MODULO 3 (4 ORE): MODULI OBBLIGATORIO DIRITTI E DOVERI

Diritti e doveri dei lavoratori temporanei (secondo contenuti standard segnalati da Forma.Temp). Dal lavoro interinale al lavoro in somministrazione: legislazione, sistema triangolare del lavoro in somministrazione, ammissibilità e divieti. Il CCNL per i lavoratori temporanei. Le materie di competenza e gli obblighi dell’agenzia per il lavoro e dell’impresa utilizzatrice.  Il contratto commerciale tra agenzia ed impresa utilizzatrice e tra lavoratore e agenzia di somministrazione. I diritti e doveri dei lavoratori. La bilateralità. Forma.Temp ed E.Bi.Temp.

MODULO 4 (16 ORE in FAD): INFORMATICA

• Excel basic e advanced
• Power point basic

MODULO 5 (4 ore in FAD): PUBLIC SPEAKING

​DURATA DEL CORSO: 100 ore

Il corso sarà full time

Il corso sarà tenuto in modalità aula virtuale con possibilità di interazione con docenti e discenti

Verrà rilasciato un attestato di partecipazione al corso.

Per maggiori informazioni sul dettaglio del programma scrivi a formazione@yous.it