Yous srl, Ente accreditato ai servizi di formazione e lavoro, organizza il corso:

“Segreteria di Studio Medico”.

Il corso intende fornire le competenze generali per svolgere la mansione di Segretaria di studio medico. Le tematiche riguardano la comunicazione, l’aspetto relazionale, la gestione del tempo, la conoscenza della cartella clinica e del SSN (Sistema Sanitario Nazionale), oltre che ’acquisizione della terminologia medica specifica.

Questa figura svolge un ruolo chiave all’interno degli studi medici, essendo il punto di riferimento sia per i medici che per i pazienti, che deve accogliere con dedizione, rispettando in particolar modo la sua privacy.

Programma del Corso

Presentazione della figura professionale
• I compiti e le competenze della segretaria di studio medico
• Differenze tra segretaria e figura sanitaria
• Comunicare con: medico, colleghi, fornitori e pazienti

La sanità
• Terminologia medica di base
• La cartella sanitaria
• Le strutture sanitarie
• Distinzione prescrizioni mutuabili e non
• Sistema sanitario nazionale
• Sistema tessera Sanitaria
• Fascicolo sanitario
• I piani terapeutici e le esenzioni
• I certificati medici
• Privacy, GDPR, consenso informato
• La gestione dei rifiuti
• DPI
• Codice etico e deontologico e segreto professionale

Come organizzare il proprio lavoro
• Magazzino, forniture e materiali di consumo
• Gestionali e piattaforme di prenotazione
• Planning giornaliero, settimanale e mensile
• La cartella clinica: gestione cartacea e online

Area amministrativa
• La gestione della cassa
• La fatturazione, regole e diciture obbligatorie
• Gestire le pratiche assicurative

Gestione strumenti informatici per l’ufficio
• Fattura elettronica e fattura digitale
• Excel per l’ufficio: foglio magazzino e lista telefonate, 4 operazioni base
• Archiviare documenti, gestire la corrispondenza (cartacea ed elettronica)

La comunicazione e la gestione dei pazienti
• Gestione del conflitto
• Ascolto attivo: non interpretare ma ascoltare
• Individuare l’argomento della conversazione e offrire soluzioni
• Comunicazione persuasiva: cos’è come utilizzarla
• Gestione della sala d’attesa
• La comunicazione telefonica: le sue fasi e gli script di sostegno