Il corso è totalmente gratuito, poiché l’ente finanziatore è forma.temp (www.formatemp.it).

Destinatari: candidati a missione di lavoro in somministrazione iscritti all’APL ALI SpA  (www.alispa.it), promotrice del corso.

Il corso è organizzato da Yous in collaborazione con società di formazione specializzate in materia.

Potranno partecipare gratuitamente maggiorenni, disoccupati, studenti, stranieri, lavoratori in mobilità o cassa integrazione straordinaria.​

PROGRAMMA DELLE ATTIVITA’ FORMATIVE

Il corso si prefigge la finalità di formare figure professionali operanti nel settore turistico che, oltre a conoscenze di natura prettamente teorica, posseggano competenze specifiche per ciò che concerne le principali conoscenze linguistiche. L’operatore turistico dovrà acquisire le nozioni di base per dialogare in lingua, prenotare viaggi, aiutare i turisti nel miglioramento del proprio percorso. Maturerà esperienza e professionalità, unite all’impiego di strutture di base in ambito linguistico. L’attenzione dei corsisti sarà focalizzata in una prima fase sui costrutti grammaticali e, successivamente, sullo speaking, il reading e il listening.
I partecipanti al Corso di Formazione Professionale in oggetto avranno la possibilità di arricchire lo scambio comune mediante le loro esperienze.

MODULO OBBLIGATORIO SICUREZZA GENERALE – (4 ORE)

MODULO OBBLIGATORIO DIRITTI E DOVERI – (4 ORE)

OPERATORE TURISTICO CON LINGUA INGLESE – (152 ORE)

LE BASI DELLA LINGUA – Grammatica della lingua inglese. fonetica e fonologia; Sostantivi:

• i pronomi interrogativi
• le principali preposizioni di tempo e luogo
• i principali tempi verbali: il condizionale, le forme del futuro, il periodo ipotetico di primo tipo, phrasal verbs; il periodo ipotetico di secondo tipo, comparativi e superlativi, i tempi del past continuous e del past perfect; l’uso dei modi e dei tempi verbali, modali (must, may, might, should, could, have to), esercitazioni pratiche con role play.

CONVERSATION AND FRONT OFFICE – La conversazione con il cliente straniero:

• come gestire efficacemente una conversazione in lingua inglese, dall’approccio iniziale allo sviluppo delle relazioni (elaborazione di una richiesta di informazioni)
• La gestione del cliente: come accogliere il cliente, fornire informazioni (comprensione di richieste relative a svago, shopping, ristorazione) rispondere adeguatamente alle richieste e veicolare l’offerta turistica locale, gestire ogni tipo di reclamo (complaining)
• verbi, frasi standard ed espressioni idiomatiche
• Comunicazione orale: verbi, frasi standard ed espressioni idiomatiche, descrizioni di servizi e valorizzazione delle principali caratteristiche geografiche, storiche, culturali, artistiche, sociali del territorio

L’INDUSTRIA DEL TURISMO

• Professioni in ambito turistico; Viaggi e trasporto; Ricettività e alloggio; Il cibo e la ristorazione; Il patrimonio culturale; Attività e attrazioni; Visite guidate; Speaking to groups; Organizzazione di tour; Geografia turistica. Nome dei monumenti, delle città e dei capolavori artistici.

L’ORGANIZZAZIONE DELL’ATTIVITA’ TURISTICA

• Gli elementi di viaggio; Trasporti aerei, marittimi e su strada; i trasporti ferroviari italiani ed europei; Gli hotels e la loro gestione; I servizi turistici; I viaggi organizzati; L’offerta di viaggi e vacanze; L’incoming e l’outgoing; I biglietti di viaggio; I voucher; Clima e Viaggi; I social network nel turismo 2.0; La pubblicita’ dell’attività; La gestione della clientela